1. 自产品交付之日起 7日内，在正常操作与维护环境下，因设计、材料及工艺缺陷导致核心功能失效（性能故障），经 Recent 授权工程师判定属实，您可选择退货、换货或免费保修。

2. 自产品交付之日起 8日至15日内，出现上述性能故障，经 Recent 授权工程师判定属实，您可选择换货或免费保修（注：针对信号传输产品、分布式系统，通常采用同规格备件置换或整机更换）。

3. 自产品交付之日起 3年内（ADDER类产品2年，液晶类等产品1年），在正常使用条件下出现性能故障，Recent 提供免费维修服务。具体参见以下表格

特别提醒：如果您需要特别的保修期限，请与本公司签署单独的质量保证协议。

备注：“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“性能故障”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。

1. 质保期限：

• 标准品：保修期自工厂发货之日起 3年。

• 维修件：修复或更换后的部件，延续原产品的剩余保修期；若剩余保修期不足 30天，按 30天 重新计算。

2. 维修时效：

• 保修期内：收到返修品后 7个工作日 内完成检测与修复（不含物流时间）。

• 保修期外：收到返修品后 7个工作日 内出具故障检测报告与费用清单；客户确认后 10个工作日 内完成修复并寄回。

3. 服务方式：

• 送修为主：默认采用客户寄修/送修方式。

• 运费承担：保修期内往返运费由发件方各自承担（客户寄出，Recent寄回）；保修期外往返运费及维修费均由客户承担。

• 上门服务：针对大型指挥中心、数据中心等关键客户，可根据合同约定提供现场备件更换或驻场服务（需另行签署服务等级协议 SLA）。

特别说明：

• 换新方式：开箱即损（DOA）或需换新服务时，Recent 有权根据库存情况决定采用整机更换或核心部件更换方式处理，以保障客户业务连续性。

• 定制产品维保：对于涉及FPGA底层逻辑修改、特殊接口定制的 ODM/OEM 产品，维修周期可能因备料特殊性适当延长，具体以项目协议为准。

• 有偿维修：超出质保期或属人为损坏（如雷击、进水、物理撞击、私自拆机），Recent 提供有偿维修，费用包含备件材料费 + 人工服务费 + 软件调试费（如有）。

• 数据免责：维修过程中可能涉及设备配置重置，客户需在寄修前自行备份配置数据，Recent 不对数据丢失承担责任。

  
  

软件与固件支持

在硬件保修期内，Recent 免费提供配套管理软件、产品硬件固件的版本升级与技术支持。硬件保修期外的软件维护服务，需购买单独的软件维保服务包。

1. 产品或部件已经超出质保期；

2. 产品或部件原有识别资料被修改、变更或除去；

3. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

4. 由非公司授权维修人员修理、拆卸造成的故障或损坏；

5. 使用非合法、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；

6. 因病毒感染、黑客或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

7. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；包含但不限于由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾害引起的损坏。

8. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

9. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗。

公司对以下各项不承担任何责任和义务：

1. 任何超出您购买产品实际支付价款的金额；

2. 任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

3. 资料损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用或损失。